ステップメールとは何ですか？
ステップメールとは、見込み顧客や顧客が登録を完了したユーザーに対してスケジュールに従って自動的に送信される電子メールです。メルマガがリアルタイム配信であるのに対してステップメールは決められたスケジュールで決められたメッセージを届けられます。
海外ではメールシーケンス・オートレスポンダー・電子メールマーケティングの自動化など様々な呼ばれ方をします。
ステップメールは、読者の育成・信頼関係の構築・自社ブランドの確立。
顧客の教育やフォロー、セールスなどに利用できます。
最近では更新情報なども自動化することもできるようになりました。
ただし、これらを自動化するためには計画を立てて、顧客の行動を理解し様々なシナリオで大量のメールを作成した上で開封率やクリック率などを追跡する必要があるので決して楽ではありません。
しかし、それだけの時間と努力を投資する価値はあります。リスト数やビジネスの規模に関係なくステップメールは実装することをオススメします。
いかにステップメールがあなたのビジネスにどのように役立つのか？をお話していきましょう。
ステップメールの利点
ビジネスのスケール拡大に役立つ。
ステップメールは一度設定をすれば、後はあなたが何もしなくても機能してくれます。それはあなたが眠っている間でも遊んでいる間でも新たな商品開発をしている間でも関係なく。
セールスに使えば販売員を、商品の使い方を教えるために使えば最高の顧客のサポーターを、あなたはオンライン上に設置できるのです。
そして、一度設置をすればステップメールは読者数が１人でも100人でも10000人でも関係なく機能してくれるのです。
どれだけスケールが大きくなっても人手不足などなく稼働してくれるので、あなたはビジネスをスケールする事だけに徹底的に集中することができます。
セグメンテーションにより読者に最高の価値を提供ができる。
ステップメールのシステムによりまうすが、見込み顧客を顧客に変えるように設計することもできます。例えば、見込み顧客から顧客になった読者と見込み顧客のままの読者には違うメッセージを届けることができるのです。
ダイエットしたい読者がいる。
経済状況が厳しい人→自分で痩せる機材やサービス
経済的に余裕がある人→パーソナルジム
たった１つのアンケ―トで読者の属性を分けて（セグメンテーション）違うシナリオのメールメールを届けることが可能になります。つまり、読者にとって最も必要な情報だけを届けることができ価値提供をすることができるのです。
そして、それは・・結果的に
より多くの売上と利益
売上につながります。SNSやWEBサイトなどのように刹那的ではなくステップメールは自らの個人情報を預けているため、接点はより蜜になります。
そのため発信する情報もよりパーソナルな部分を発信しやすくなるためより深い関係構築が可能になるので当然成約率も高くなります。
またこちら側からメールボックスに直接送信するため、先行予約や読者限定の割引を提供することができるので結果的に売上や利益につながります。未だに成約率の高さで言えばメールマーケティングが最も高いのは間違いありません。
以上３つの利点があります。
つまりステップメールは一言で言ってしまえば“WEBのあらゆる媒体の中でも最も売上と顧客満足度に直結する活動を自動化する事ができるツール”です。
オンラインでのビジネスをしているのならば使わない方がおかしい。と言えるほどのメリットをあなたにもたらしてくれるでしょう。
ステップメールの種類
１）ウェルカムシーケンス
ウェルカムメールは、読者が登録した最初のメールになります。最初のメールということは読者にとって初対面の印象と同じくらい重要です。
この段階で読者は、「このメルマガは自分の役に立つのかどうか？」を検討するので最も力をいれるべきです。
・どんな人のためのメールか？目的を提示する。
・顧客の目的を実現できる人か？企業か？の疑問に応える。
・次にどんな行動をするのかを提示する
これらの内容を最初の1通目に入れて次のステップメールを読む動機に変えていきましょう。
２）ローンチシーケンス
ローンチシーケンスというのは、その名の通り「売る」ということ。読者が最終的に製品やサービスの価値を実感してもらうためのメールです。
顧客の維持と収益の増加に役立ちます。見込み顧客から顧客になるわけですから・・・例えば14日間の無料トライアルを提供し、トライアルが終了するまでにアプリ使用をすすめ使い方を教えるメールが届く。
そして決済に誘導するわけですが、ここで重要になってくるのが
・読者を教育し商品やサービスの必要性を感じてもらう。
・読者の問題を代弁・理解し彼らに寄り添う
個人的な経験から利点についてメールを送ると、読者はその商品やサービスを購入するという決定に影響をより強く与えられるでしょう。
３）更新メールシーケンス
アプリのバージョンアップやブログなどの更新情報なども、設定をすれば自動で配信も可能になるでしょう。更新メールは読者に定期的な接点を持つキッカケになるでしょう。
あなたやあなたの製品やサービスの存在を忘れさせない状態を維持できるため結果的に購入につながります。あなた自身もわざわざ更新情報のメールを送らなくても済むのです。
４）リマーケティングメールシーケンス
あなたがECストアをやっている場合、カートから決済せずに放棄をされた場合。見込み顧客を顧客に変える絶好の機会です。
既に購買意欲を示しているわけですから・・amazonなどではこれをよく活用しています。顧客が欲したアイテムの名前・イメージ画像・価格を表示するメールを自動的に送信する事ができるステップメールも存在します。
また、購買を促すために送料無料・割引コードなどのインセンティブを提供することによって購買を諦めたユーザーにリーチをすることが可能になります。
５）再エンゲージメントメール
再エンゲージメントというのは、一定期間送信しない事によって読者が離れていって顧客リストが腐りかかってる状態から復活するためのステップメールです。
非アクティブユーザーをアクティブユーザーに転換させる事を目的にしていますが、これをいつ送信すればいいのか？という決まったルールはありませんが日数と独自の条件と制限によって可能にできます。
６）育成メールシーケンス
育成シーケンスとは、読者を有料の顧客に変えるための情報発信をすることです。これは最も典型的なステップメールですが、無料のガイドや無料にウェビナーでコンテンツを発信し販売に誘導していきます。
７）イベントメールシーケンス
オンラインまたはオフラインのイベントを中心に送信されるステップメールです。イベント前のメールとイベント後のメールの２つに分類できます。
イベント前のメールでは、予定されるイベント前に送信。
参加者に参加を促し興奮させ参加方法を伝えていきます。
イベント後は、フィードバックの収集やその他の製品のアップセルのために送信します。